Kontakta oss

Kontaktformuläret är inte för akut hjälp

När spelet har gått över styr, eller när tankarna på spel blir påträngande, ska du inte skriva i kontaktformuläret. Då är rätt väg i stället att vända sig till de stödorganisationer för spelproblem som finns i Sverige, där du får råd och hjälp av människor som är utbildade för just det. Formuläret här är till för vanliga frågor om konton och spelupplevelsen, inte för krisstöd.

Språk och svarsrutiner

Teamet som läser meddelandena svarar på svenska och engelska, så skriv på det språk du känner dig tryggast med. Du kan räkna med att ärendet tas om hand, men exakt hur lång tid det tar varierar beroende på belastning och hur komplext ärendet är. Brådskande frågor om insättningar eller uttag hanteras normalt före allmänna funderingar.

Skicka aldrig känsliga uppgifter

Ett formulär på en webbsida är inte en säker kanal för bankärenden. Lämna därför aldrig ifrån dig kontonummer, kortuppgifter, lösenord eller PIN-koder i ett meddelande. Skicka heller inte skannade ID-handlingar eller andra dokument via formuläret. Om någon ber dig göra det, eller om ett svar efterfrågar sådana uppgifter, ska du avbryta kontakten och i stället gå via de officiella kanaler som anges på casinots webbplats. Ett legitimt företag ber aldrig om dina lösenord i klartext.

När formuläret inte räcker till

För ärenden som rör självavstängning, återbetalning av insättningar eller tvister om spelresultat kan det vara bättre att kontakta kundtjänsten direkt i stället för att vänta på formulärsvar. Detsamma gäller om du misstänker att någon obehörig har kommit åt ditt konto. Tänk också på att du alltid kan använda de verktyg för spelpaus och insättningsgränser som finns på ditt konto, utan att behöva kontakta någon alls.

Om du är under arton år är du inte välkommen att spela hos Hopa, och du ska inte heller använda formuläret för att skapa ett konto. Den regeln gäller utan undantag.